Air France se pronuncia após expulsar família de voo entre Paris e Salvador

A companhia aérea Air France se manifestou após retirar uma família de um voo que partia de Paris com destino a Salvador, no dia 14 de janeiro. Segundo a empresa, a decisão foi motivada pelo comportamento de “quatro passageiros indisciplinados”.

De acordo com a Air France, a confusão teve início após a tripulação informar sobre a inoperância de um dos assentos adquiridos pela família. O grupo havia comprado, no próprio dia da viagem, um upgrade para a classe premium, mas teve o acesso negado no momento do embarque. A família alegou que outra pessoa ocupava o assento que havia sido reservado para eles.

Em nota, a companhia confirmou o desembarque dos passageiros e afirmou que o comportamento adotado “causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo”.

Para justificar a impossibilidade do upgrade, a Air France explicou que, devido à inoperância de um assento na classe executiva, a prioridade foi dada a um cliente que havia adquirido a passagem nessa categoria no momento da reserva. A empresa afirmou ainda que, após a explicação, os passageiros passaram a se exaltar.

“Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu”, diz o comunicado.

A companhia destacou que agiu “em conformidade com a legislação internacional aplicável” e optou pelo desembarque do grupo para garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade dos demais passageiros.

Vídeos gravados por outros passageiros mostram o momento em que o comandante toma o bilhete das mãos de uma das passageiras e afirma que toda a família seria retirada da aeronave caso insistisse em ocupar o assento.

Segundo o empresário envolvido no caso, o prejuízo financeiro chega a cerca de R$ 100 mil. Ele afirmou que pretende processar a Air France, solicitando o reembolso dos gastos e indenização por danos morais.